Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Zentri3D
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En Zentri3D queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, reembolsos y productos que presenten faltas de conformidad.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente. Centro Europeo del Consumidor en España
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a:
En el correo recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Una declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
2. Plazo para realizar la devolución
Una vez hayas comunicado correctamente tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, deberás enviar los productos de vuelta sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. BOE
El cliente deberá conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido procesada.
3. Estado del producto
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, serás responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable. Centro Europeo del Consumidor en España
Recomendamos devolver el producto, siempre que sea posible, con:
- Todos sus accesorios.
- Manuales e instrucciones.
- Elementos incluidos originalmente.
- Embalaje original.
La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, aunque puede existir responsabilidad por la disminución de valor cuando legalmente corresponda.
4. Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Zentri3D haya aceptado expresamente asumirlos o la legislación aplicable establezca lo contrario. Centro Europeo del Consumidor en España
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar con:
para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, Zentri3D reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente correspondan.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Zentri3D, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional. Centro Europeo del Consumidor en España
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Zentri3D podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero. Centro Europeo del Consumidor en España
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al producto solicitado, contacta con nosotros en:
Te recomendamos incluir el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Estos casos no se tratarán como una devolución voluntaria ordinaria, sino conforme a los derechos que correspondan por falta de conformidad o incumplimiento del contrato.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Centro Europeo del Consumidor en España
7. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Zentri3D están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Con carácter general, los bienes nuevos cuentan con un plazo de garantía legal de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones que establezca la legislación aplicable. Centro Europeo del Consumidor en España
La garantía legal no cubre los daños o problemas derivados de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones no autorizadas o un uso contrario a las instrucciones del producto, cuando legalmente corresponda excluirlos.
8. Productos en oferta o promoción
Los productos vendidos con descuento, promoción u oferta mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina el derecho de desistimiento ni la garantía legal cuando sean aplicables. Centro Europeo del Consumidor en España
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas expresamente por la legislación.
Entre ellas se encuentran determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, además de otros supuestos legalmente establecidos. Centro Europeo del Consumidor en España
Si algún producto de Zentri3D estuviera sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará de forma clara antes de finalizar la compra.
10. Procedimiento de devolución
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Zentri3D.
Para solicitar una devolución, contacta primero con:
Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos:
Zentri3D
Correo electrónico: info@zentri3d.com